呼叫中心经理

1、全面负责呼叫中心团队的日常运营、人员管理和绩效发展。

2、招聘、培训、指导、激励和保留优秀团队成员。

3、营造积极、协作、以客户为中心的工作氛围。

4、定期进行绩效评估，提供反馈和发展计划。

5、制定、实施并优化呼叫中心的运营流程、工作标准和服务水平协议。

6、监控并分析关键绩效指标（如服务水平、平均处理时长、首次呼叫解决率、7、客户满意度、员工利用率等），制定改进措施。

8、优化排班管理，确保人员配置满足业务需求并控制成本。

9、收集、分析运营数据，定期向上级汇报团队绩效、业务趋势及改进建议。

利用数据驱动决策，优化流程和资源配置

10、收集、分析运营数据，定期向上级汇报团队绩效、业务趋势及改进建议。

利用数据驱动决策，优化流程和资源配置

任职要求

1、本科及以上学历，管理学、商务、通信或相关专业优先。

至少X年呼叫中心/客户服务中心管理经验，其中至少X年担任经理或同等管理职位。

2、拥有大型呼叫中心（如坐席规模50+/100+）管理经验者优先。

卓越的领导力与团队管理能力： 善于激励、培养和发展团队，提升团队凝聚力。

3、出色的沟通协调能力： 优秀的书面和口头表达能力，能有效与各级别员工及跨部门沟通。

4、强大的数据分析能力： 熟练运用数据发现问题、分析原因并制定解决方案，精通Excel等分析工具。

5、结果导向： 以目标为导向，具备优秀的计划、组织、执行能力，能有效达成KPI。

6、客户导向： 深刻理解客户需求，致力于提升客户满意度和忠诚度。

7、抗压能力： 能在快节奏、高压环境下保持冷静，妥善处理复杂问题和突发事件。

8、流程优化能力： 具备持续改进流程、提升效率的意识和方法。

9、熟悉主流呼叫中心系统平台（如Avaya, Genesys, Cisco等）及相关报表工具。

10、熟悉CRM系统（如Salesforce, Zendesk等）的应用。

11、熟练使用办公软件（Word, Excel, PowerPoint）。