物业客服主管

1.负责制定部门内各项制度、流程、标准、操作规程等；

2.拟定培训计划，按计划对员工实施培训及培训后技能考核以提高员工业务能力；

3.负责受理客户投诉与报修，并及时妥善处理报修或投诉（包括报修事项安排、跟进、服务回访或投诉反馈），以确保客户服务需求得到有效、及时的解决；

4.负责管理保洁、保安、消杀、绿化等供应商的现场服务质量，监督工作计划的实施；

5.负责管理和协助大堂前台外宾来访及会务服务；

6.负责巡查客户工作现场物业相关的各种异常情况及5S状况跟进改善；

7.负责宿舍、洗衣房等软服务事项的管理，协助宿管及洗衣房管理员做好日常服务，保证工作正常有序进行；

8.负责部门内部人员信息管理、组织月度会议及员工福利等内务；

9.负责软服务月报表的整理及上报物业经理审核；

10.负责对供应商每月服务表现进行打分评价；

11.负责与客户行政总务部门对接、沟通改善需求，协助客户做好公司活动的辅助工作，及跟进情况反馈；

12.收集各类标识制作需求，跟进采购安装；

13.领导交办的其它事项。

岗位要求：

1．具备优秀的语言表达能力，思维清晰，表达准确，善于沟通；

2．甲级写字楼或产业园3年以上相关客服岗位管理经验；

3．具备效率高、责任心强，积极主动，并妥善应对各类需求与投诉；

4．能做好多个供应商管理，监督供应商的服务质量。