客服经理5931 销售

北京市不限学历应届

岗位职责

1、负责电商售后客户服务团队的搭建，制定客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；

2、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核，确保团队成员的绩效与公司目标一致；

3、与运营、市场等部门的跨团队协作，确保问题反馈及推进解决，提升内外部客服的服务能力；

4、制定客户投诉的专项预警机制，将客户端反馈问题进行有效分级处理，建立有效预警通道，保证客户满意度；

5、开拓利用AI等新技术，实现客服的智能化，提升客服中心的运作效率。

1、统招专科以上学历，3年以上电商客服团队管理经验，熟悉电商客服运作流程；

2、熟悉电商平台的业务模式和产品特性，参与过用户体验侧的业务流程优化项目；

3、对客户服务理念有深入理解，具备良好的服务意识和服务态度，熟悉电商行业发展趋势，具备较强的市场敏感度和分析能力；

4、沟通能力：极强的沟通推进能力，能够快速推进事情落地，具备优秀的跨部门多角色沟通能力；

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