售后技术服务经理

1.团队与服务体系搭建

- 负责售后技术服务团队（直属技师/安装人员）的日常管理、工单调度、技术培训、质量审核 。

- 制定并持续完善《售后技术服务SOP手册》，需涵盖售前勘查、安装实施、巡检维护、应急响应等全流程标准。

- 对全国下游属地化第三方安装维保服务团队进行规范化的筛选、培训、管理和考核。

2.运营与质量管理

- 接收并分配销售服务中心生成的工单，优化调度效率，确保及时响应。

- 处理客户投诉和复杂技术问题，提升客户满意度。

- 建立、完善并日常审核《服务报告》，管理日常服务数据，分析问题趋势，用于团队改进和产品反馈。

- 日常监测设备云平台的设备数据，对异常故障组织团队按照SOP标准进行售后跟进动作；

3.技术指导与支持

- 处理大型、复杂的项目安装和调试，诊断和解决疑难故障。

- 对自有安装技师、三方服务团队进行技术指导和支援。

- 参与新产品的安装测试和SOP制定，反馈产品改进建议。

4.客户关系维护

- 日常对客户的应急故障咨询进行快速响应并组织处理，维护客户关系。

监督团队准确填写所有服务单据，收集现场信息和客户反馈 。

【任职要求】

1.学历与经验：大专及以上学历，机电一体化、自动化、设备管理等相关专业优先。

2.5年以上设备售后服务经验，其中至少2年团队管理或项目管理经验。有智能硬件、家电、中央空调、楼宇设备等B端服务经验者佳。

3.有从0到1搭建流程、制定SOP或管理第三方服务商经验者优先 。

4.硬性技能：

- 精通机械、电气原理，能独立排查并指导解决设备复杂故障（如泵体、电路、控制系统故障）。

- 具备出色的数据分析能力，熟练使用Excel等工具进行数据整理和分析，能从数据中发现问题和改进点。

- 具备基础的CAD制图、读图技能。

- 具备良好的文档编写能力，能独立撰写和优化技术文档、SOP流程。

5.管理能力

- 具备团队建设、培训、激励和考核的能力。

- 优秀的跨部门沟通（销售、技术、产品）和协同能力，能高效处理客户投诉。

- 出色的项目管理和多任务处理能力，能有效管理预算和控制成本（P&L意识）。

6.综合素质

- 客户导向，具备极强的服务意识和责任心。

- 抗压能力强，能适应突发状况和紧急任务。

能接受偶尔短期出差（用于重要项目支持或服务商巡查）。