客服主管/经理

1、全面负责客服部管理工作，协调项目安管部、工程部和保洁部确保客户服务工作程序和工作标准的完整性并有效的实施。

2、定期开展培训和考核工作，提高团队的业务水平和物业服务质量，确保达到项目标准。

3、按计划组织各部门开展物业管理内部自检工作，发现问题及时督办纠正。

4、负责按物业合同约定执行，提供优质的物业服务，做好管理费及其他费用的收缴工作。

5、执行各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系。

6、负责外部公共关系的维护，与上级部门、开发商、业主、客户等建立良好的关系。

7、及时协调内外部门妥善处理项目内紧急及突发事件，并形成完整的事件分析报告和事件档案，作为员工培训案例分析的教材。

8、接受客户投诉意见或建议，并进行分类处理，提升客户满意度。

9、整理、收集、分析客户资料，建立并及时更新、完善业主和租户档案库。

10、完成公司和上级交办的其他事项。

任职资格：

1、有三年以上甲级写字楼管理经验，且两年或以上任部门负责人岗位，有物业维修基金全程申办经验者优先。

2、具有超强的服务意识，应变能力，沟通协调和外联接待能力。

3、具备良好的职业素养和职业道德，高度的责任感和良好的带队伍能力。

4、有较强的文字功底，以及独立处理及跟进管理日常事务的能力。