平台客服解决方案产品经理

上海市不限学历应届

岗位职责

1、主导小红书核心服务链路的产品设计，重点围绕工单仲裁和服务解决方案的设计，提升用户的服务体验；

2、包括但不限于用户--商家--平台服务链路系统化建设、用户服务保障能力；

3、深入理解平台治理策略、售后履约保障策略及电商业务知识，从用户体验视角出发抽象及落地产品解决方案；

4、为用户体验及平台服务时效提供保障，推进协同团队之间的协作；

5、站在平台产品视角、规划和定义产品迭代方向，识别业务解决方案的不足、驱动业务达成目标；

1、本科以上学历，5年及以上服务体验相关产品工作经验，对用户体验和数据敏感；

2、逻辑缜密，学习能力和owner意识强，沟通及跨部门良好，积极应对挫折和挑战；

3、结果导向，有成熟的工单系统、电商系统、客服系统相关经验者优先；

4、熟悉电商行业的服务解决方案者优先；

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