客户服务岗
面议北京市专科1-3年
岗位职责
1、通过在线咨询及话务咨询的方式，解答客户咨询的售后问题，达成公司的退货率和接通率、回复率、服务满意度、响应速度等服务指标；
2、按照客服中心统一话术、文明礼貌用语、工作标准和操作规范接待和服务顾客；有效解决并处理退货问题，确保退换货满意度和服务指标的达成；
3、妥善处理客户投诉并负责记录客户反馈的商品页面信息、套餐设置、价格优惠等的合理建议及需求，及时给予反馈，减少客户投诉并能让客户有良好的购物体验；
4、按时参加部门及公司组织的各项培训，不断学习专业知识，提升服务技能和专业度；
5、领导交办的其他工作。
任职要求
1、需具备良好的服务意识，有药师资格证者优先；
2、熟练使用OFFICE办公软件，打字速度在80字/分钟以上；
3、熟悉网络购物流程，对淘宝、京东有一定的了解，计算机相关知识熟练，具备3年左右在线客服工作经验；
4、具备情绪控制、抗压能力、表达能力和说服能力。
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