客服主管

1、制定并实施客服团队的工作计划，确保团队的工作目标能达成。

2、管理和培训客服代表，提高其专业素质和服务水平，确保客户满意。

3、处理客户、航司等投诉，并确保问题得到及时和有效的解决。

4、协调各部门之间的合作，使这客户的需求得到满足。

5、制定和完善客服团队的各项规章制度，并高效落地执行。

6、常态化监控客服部的服务质量，不断优化提升，给出考评意见。

岗位要求

1、 大专及以上学历，至少2年以上管理经验优先，有机票酒店旅游等行业经验优先；

2、 具备良好的表达能力、逻辑思维能力和流程梳理能力；

3、 熟练运用Word、Excel、PPT等办公软件；

4、 愿意持续保持行业知识的探索和学习热情；

5、 非旅游从业者会参加我司组织的业务知识培训；

6、 有一定的抗压能力，内外协调能力，同时执行力强。