跟单客服专员

2、收集客户内部需求信息并及时与KA和供应商支持部门沟通交流。预报客户需求动向并有效传达至公司内部。

3、维护并完善客服标准服务语言，持续改善客服作业流程

质量，提升客户满意度体验。

4、积极推广平台数字化采购交易模式，并择机向客户的需求部门传递增值服务业务介绍及试行体验安排。

5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题的服务意识及能力，***限度的提高企业客户满意度。特殊问题按公司作业流程及时上报，跟踪进展直至解决；正确地按照公司程序运作，包括询报价处理流程、订单处理流程，对账发票处理流程，到货跟进流程，客诉处理流程、客户需求部门信息更新流程，紧急事件处理流程及日/周/月报表汇总记录等。

6、及时与IMS系统部门沟通联系，学习并确保平台系统操作技能能被有效执行在日常工作中。

了、建立良好的内外部沟通协作包括突发事件4小时内处理

及上报制度。

8、若有工作需要出差或加班；具备移动办公的技能及与团队协同能力。

9、与相关战略合作伙伴保持良好的商业联系，维护公司形象及利益，通过相互合作提升公司信誉度。

10、遵守公司相关规章制度，对公司平台信息及厂商/客户信息保密。

任职要求：

1普通话标准，善于与人交流、沟通;

2、性格温和，脾气好，有耐心，不与客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

3、具有工业云服务学习能力，建立工业＋云服务的“阿里”精神。

4、工作认真细致严谨，有良好的客户服务意识，独立处理问题的能力，能承受工作压力。