电商客服经理

1、负责客服团队的日常工作，及时给予团队各类问题解决方案和支持；

2、制定客服管理制度，客服接待流程优化，快捷回复及用语规范，合理配置班次及工作资源；

3、参与客服工作，使用千牛、企业微信等与顾客沟通、处理售后、投诉、退换货等问题；

4、负责客服团队培训，客服后台数据监控，并制定绩效KPI考核；

5、店铺快捷语优化，查看客服数据及聊天记录，发现异常及时沟通；

6、协助运营部门进行相关工作的推进，完成上级交代的任务；

职位要求：

1、具有3年以上电商客服管理经验，熟悉淘宝京东等客户管理运营体系及流程；

2、积极主动，认真负责，具有良好的沟通协调能力及谈判能力；

3、要有较强的突发事件，投诉处理能力；较强的领导能力及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力；

4、熟悉电脑基本操作，熟练使用PPT、word、Excel等办公软件；

加分项：有体育器械，家电等售后经验；