呼叫中心客服组长

1、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，负责客户服务代表辅导和指导工作；

2、监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，不断提高客户服务代表的服务质量；

3、作为沟通窗口与客户方联系；

4、负责日常运营管理；

5、负责小组成员的绩效评估。

任职资格

1、本科及以上学历；

2、英语口语流利

3、较强的语言表达能力，沟通协调能力，能与客户沟通日常工作，培训辅导并贯彻到团队成员；

4、有细致和有条理的思路，能承受工作压力并能在工作压力下分清轻重缓急；

5、具有呼叫中心工作经历2年以上，管理经验至少1年以上。