国际物流空运客服
7千-1.2万上海市本科应届
职位描述
岗位职责：
① 客户咨询服务：通过电话、邮件、在线聊天等渠道，及时回复客户关于国际物流业务的咨询，包括运费计算、运输时间、报关流程、清关要求等问题。
②订单处理跟进：负责接收客户订单，准确录入系统，跟踪订单状态，及时向客户反馈订单的运输进展，处理订单变更、取消等情况。
③ 问题投诉解决：妥善处理客户的投诉和问题，协调内部相关部门（如运输、仓储、报关等），制定解决方案，及时反馈处理结果，确保客户满意。
司数据整理分析：整理和分析客户反馈数据、物流业务数据等，为公司优化服务流程、提升服务质量提供数据支持。
⑤ 客户关系维护：定期回访客户，了解客户需求和意见，建立良好的客户关系，提高客户的复购率和推荐率。
⑥文件单证处理：协助处理与国际物流相关的文件和单证，如提单、报关单、原产地证等，确保文件的准确性和完整性。
任职资格：
①本科及以上学历，985/211优先考虑，英语、国际贸易、报关相关专业优先（英语好的应届生OK）；
②英语口语、阅读能力较好，能用英语进行书面邮件交流，掌握英文商务信函沟通技巧；
③熟练使用office软件；
④思维迅速，逻辑清晰；
*也可接受实习
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