物业客服主管

1.负责所在项目客服部公区巡查、品质监管，监督和管理客服团队，包括培训、指导和评估员工表现，以确保高效运作；

2.负责所在项目客户服务管理工作，协调处理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，做好记录并做信息分流或派工，制定并实施有效的解决方案，确保客户满意度提升服务质量；

3.按照管家服务标准和流程，为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续以及负责社文活动的设计、组织；

4.负责物业费的催缴工作（包含对空置房的催缴）；

5.负责客服部与其他部门的协调工作，参与所在项目整体运营的规划与执行。

任职要求：

1.年龄40岁以内，身高165cm以上，本科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先考虑；

2.具备优秀的沟通协调能力和问题解决技巧，有头部物业企业同等岗位任职经历，统筹30万以上住宅小区客服板块工作经验优先；

3.良好的服务意识和亲和力，能够有效处理紧急情况和复杂问题；

4.至少3年以上物业管理或客户服务管理经验，有团队管理经验者优先；

5.熟悉物业管理相关政策法规及行业标准；

6.能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力。