eBay客服

1、处理常见的售前咨询，售后问题，努力提高询单转化率和客户回头率；

2、收集产品售前，售中，售后出现的各种问题，并统计相关数据；

3、针对eBay账号存在的问题，能及时提出改善措施并执行，保障eBay 账号安全，查询外仓在群里发的退回包裹图片或者缺货订单图片，核实并备注在订单上，并对订单进行相应的处理；

4、信件；在ERP系统查看eBay来信，备注相关信息到订单，处理来信关于账号或者链接有问题的；

5、纠纷；在ERP系统对每日新增的退货纠纷和物流纠纷进行回应，发邮件给客户了解纠纷情况，及时解决；同时继续追踪之前纠纷的处理。

6、异常订单；处理ERP系统中的订单管理，按要求修改异常订单，让订单能在发货期内正常配货。

7、每日登记中差评订单信息，联系客户，eBay客服移除或修改评价。