海外英语客服

1.平台咨询回复：实时关注各大跨境电商平台（如亚马逊、速卖通，独立站等）的客服咨询入口，确保在规定时间内对客户的各类咨询，包括产品信息、订单状态、物流配送等问题，用专业且流利的英语进行准确、耐心的回复，维持店铺良好的客服响应率指标。67

2.售后问题处理：针对客户反馈的产品问题（游戏手柄为主）、退货退款需求等售后情况，依据公司的售后政策，通过邮件或在线沟通工具与客户进行协商处理。负责跟进整个售后流程，从问题登记、解决方案提供到最终问题解决，确保客户满意度，降低***与纠纷率。67

3.订单管理协助：协助处理订单相关事宜，如订单确认、修改订单信息（在可操作范围内）、处理异常订单等。与物流部门紧密配合，及时向客户反馈物流进展，处理物流纠纷，如包裹丢失、延误等问题。67

4.客户反馈收集：在与客户沟通的过程中，积极收集客户对产品、服务以及平台购物体验的反馈与建议，定期整理并汇报给上级，为公司产品优化、服务改进提供参考依据。67

5.平台规则维护：熟悉各跨境电商平台的客服规则与政策，确保客服工作的开展符合平台要求，避免因违规操作导致店铺受到处罚。同时，关注平台规则的更新变化，及时调整客服工作流程与策略。

岗位任职要求

1.语言能力：大学英语四级及以上水平，具备优秀的英语听说读写能力。能够流畅地与国外客户进行在线沟通，书写的回复邮件语法正确、表达清晰、逻辑连贯，具备良好的商务英语写作能力。67

2.沟通技巧：拥有出色的沟通技巧与服务意识，能够站在客户的角度理解问题，耐心倾听客户诉求，用积极、友好的态度处理客户问题，具备较强的情绪管理能力，能够有效利用公司资源应对客户的不满与投诉，用心开展服务，有效化解矛盾。67

3.电商知识：了解跨境电商行业的基本运作模式，对电商平台的订单管理、物流配送、售后处理等环节有一定的认识，能够快速上手工作。67

4.计算机操作：熟练使用办公软件（如 Word、Excel 等），能够运用常见的客服工具（如平台自带的客服系统、邮件客户端等）进行工作。具备基本的计算机网络知识，能够处理简单的网络问题。67

5.学习能力：具备较强的学习能力与适应能力，能够掌握公司的产品知识（游戏手柄）、故障排除FAQ、客服业务流程SOP以及新的客服技巧与工具。能够适应跨境电商行业的快速发展与变化，不断提升自身的业务水平。

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6.工作态度：工作认真负责、细致严谨，具备良好的团队合作精神与较强的抗压能力。能够适应轮班工作制度（包括周末班），确保客服工作的连续性。

7.※重要加分项：熟悉电子产品，玩过Steam游戏或主机游戏，了解游戏用户，热爱游戏行业，尤其是使用过游戏手柄、有盖世小鸡游戏手柄使用经验者***！针对游戏玩家可放宽条件。