办公楼物业前台客服

2.按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势。

3.遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如有需要应及时为其开门提物并送至电梯口。

4.按照接听电话流程，来电用语“您好！****大楼”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨”，并安排留言。

5.接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解

决的事情，应告知客户，并报告客户服务助理。

6.熟悉市内常用电话号码，熟悉有关询问的知识，熟悉掌握项目电话的分布状况，掌握项目内的组织结

构，熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码。

7.协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉和特殊服务要求直至客户满意。

8.完成每日的《服务完成情况汇总表》和《未完成情况跟进表》并在下班后交至客服主管。

9.了解通告栏的通知更新情况和内容，准确地回答客户地询问，必要时电话通知客户。