物流客服主管
7千-1.2万·13薪上海市专科不限经验
职位描述
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度并提供高效的解决方案。主要包括以下几个方面的工作：
- 负责客服团队的管理，包括员工招聘、培训、评估和激励等；
- 制定和实施客服战略，确保客户服务质量和客户满意度；
- 管理和监督客服团队的工作，确保客服目标达成并不断提高客户满意度；
- 协调各部门之间的工作，确保客户问题得到及时和有效的解决；
- 制定和更新客服流程和标准，以提高客服效率和质量；
- 监控客服成本，优化客服资源配置，提高客服整体运营效益；
- 推动客服数字化转型，包括采用先进的客服工具和技术，提升客服体验和效率；
- 定期汇报客服团队的工作情况，对客服工作提出改进意见和建议，以提高客户满意度。
职位要求：
- 3年以上客服管理经验，有丰富的客服团队管理经验；
- 熟悉客服流程和标准，具有优秀的沟通能力和倾听能力；
- 具备良好的问题解决能力和决策能力，能够快速和有效地解决客户问题；
- 具备良好的团队合作精神和人际交往能力，能够与各部门和客户进行良好的沟通；
- 具备良好的数据分析和处理能力，能够熟练使用客服工具和系统；
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