客服主管

2. 负责客服人员的管理、激励、带教、面谈、绩效、出勤率、业绩达成等工作；

2、制定月度及日度工作计划、绩效目标等，进行管理、追踪；

3、负责业绩进度跟踪及监控，辅导提升各班组人员的业务技能，带领团队完成各阶段目标；

4、管控流失，控制在合格值范围内；

5、对工作行为、劳动纪律、业绩完成进度进行监控，为现场员工进行日常指导和监督；负责跟踪班组客服代表业绩完成率、服务质量和工作表现等，确保本班组正常运行及相关绩效指标的完成。

任职要求：

1. 大专及以上学历，2-3年呼叫中心经验，移动项目经验优先；

2. 熟悉客服中心现场管理及整体运作，有100+人团队及项目管理经验；

3. 熟练运用Excel、PPT等办公软件，具备数据分析能力和呈现能力；

4. 能够迅速学习业务知识和管理技能。