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技术支持工程师

4000-5000元
乌鲁木齐市专科不限经验

职位描述

岗位职责:
1、 承担电话、软件接入客户的服务请求,核实用户身份,并利用部门现有知识库中各类问题的解决方案及部门定期培训所要掌握的相关业务知识、软件操作流程来处理客户的问题,以及指导用户软件操作和其他服务请求。
2、 对用户反馈的复杂问题,通过知识库中的解决方案和所学技能无法解决的,需将问题转交到二线技术工程师,并与二线技术工程师做好沟通,同时跟踪所转交问题的解决情况,并在解决后跟用户确认结果。 任职...

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