售后服务顾问
6千-1.1万东莞市专科不限经验
职位描述
工作内容及职责:
1、负责接待客户及维修车辆
2、负责维修车辆的维修前验证、故障判断、估价、核价、审价、维修合同签订、修订、车辆交付
3、负责向新客户讲解维修流程
4、准确了解客户维修需求和质量问题,与客户达成协议
5、负责客户来电、来函等的记录、传递和处理工作
6、负责向维修技师传达客户的想法和存在的故障形态,分配维修工作任务
7、负责维修质量检验和交车工作,帮助客户结算
8、负责建立、完善客户档案
9、执行上级领导交付的临时任务
任职资格:
1、资力要求
具有大专以上文化程度,汽车专业
2、知识要求
熟悉汽车构造,能够准确地判断故障原因,并能准确估算维修价格及维修时间
有驾驶执照(C级以上)并能熟悉驾驶
3、能力要求
具有一定的协调能力
具有一定的语言表达能力,善于和客户沟通
4、素质要求
有很强的事业心、责任心、和上进心
能吃苦耐劳、勇于克服一切困难
善于内部沟通,团结员工
精力充沛,身体健康
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