售后客服经理

1.维护现有客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户需求，形成客户问题解决方案；

2.跟踪记录SaaS系统线上问题，归类整理，识别客户问题根因，交付产品研发团队解决；

3. 管理客户商家，店铺安全，管理客户付费情况，定期回访客户；

4.协调内外部资源，解决客户问题，提高客户满意度和信任度；

5.定期对客户满意度进行调查和分析，提出改进意见和建议。

6.负责平台店铺申请，日常运营；

任职要求：

1.本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；

2. 具备优秀的数据分析问题，能够熟练掌握excel等报表分析工具；

3.具备使用智能客服，chatGPT等产品工具者优先；

4. 具备较强的学习能力和团队合作能力，能够快速适应新环境和新业务；

5.具备3-5年电商行业客服售后经验优先；

6.具备1年左右店铺运营经验优先；