电商售后客服主管

1、负责公司电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音等）的售后服务管理工作，保障客户满意度与服务质量；

2、处理客户售后问题，包括退换货、投诉、物流问题、评价维护等；

3、制定和优化售后流程、客服标准话术及问题处理机制，提高团队处理效率；

4、协调运营、仓储、物流等部门，根据订单及售后进度，确保客户问题及时解决；

5、负责客户问题归类统计，定期输出数据分析报告，提出改善建议；

6、指导、培训客服专员，提升整体服务能力和团队稳定性。

任职要求：

1、大专及以上学历，电商、客服、管理等相关专业优先；

2、有2年以上电商售后或客服管理经验，熟悉主流电商平台规则与流程；

3、沟通能力强、责任心强、情绪稳定，能处理棘手问题并具备服务意识；

4、熟练使用办公软件，能进行基本数据整理与分析。

薪资福利：

月薪范围6000-9000元（可根据经验浮动）

五险一金、节日福利、晋升空间、办公氛围轻松