客服主管

1、客户服务：制定完善服务规范，监督执行；及时处理顾客咨询、投诉，跟踪解决进度。

2、质量监控：建立监控体系，通过巡查、反馈等评估服务质量；汇总分析客户意见，提供运营参考。

3、沟通协调：联动商户、工程、物业等部门，解决跨部门问题；维护客户关系，树立商场良好形象。

4、数据管理：统计分析客流量、投诉量等数据，编制工作报告；依据数据提出服务优化建议。

5、会员管理：负责会员体系日常维护，解答会员疑问，处理会员专属问题；收集会员需求与反馈，助力优化会员权益与服务；配合开展会员活动，提升会员活跃度与忠诚度。

二、任职资格

1、大专及以上学历，市场营销、客服相关专业优先。

2、3 年以上客服经验，有购物中心客服管理经验者优先。

3、具备良好沟通、应变及协调能力；熟悉客服流程，服务意识强；熟练使用办公软件。

三、上班时间：上一休一（9:15-22:00）