客服主管 (职位编号:998)
5-8千昆明市本科不限经验
职位描述
工作内容:
负责公司物流运输相关业务的客服管理,包括客户需求处理、物流跟踪、信息反馈等方面。具体职责如下:
- 负责公司物流运输相关业务的客服团队管理和培训,确保客户满意度;
- 负责公司物流运输相关业务的客户需求和物流跟踪,及时反馈并解决问题;
- 根据公司要求,制定并执行物流运输相关业务的客服标准,确保客户和公司的利益;
- 分析客户和物流信息,对物流运输服务质量进行优化,并提出改进建议;
- 负责公司物流运输相关业务的售后服务和跟进,处理客户和公司之间的矛盾,确保客户满意。
职位要求:
- 本科以上学历,物流、管理等相关专业;
- 3年以上物流运输行业客服主管工作经验,有大型企业背景者优先;
- 熟悉物流运输行业客户需求和物流跟踪流程,具备良好的沟通能力和团队合作意识;
- 了解物流运输行业客服体系建设,具有较强的客服体系建设能力;
- 具备良好的数据分析和处理能力,能够熟练运用各种办公软件。
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