前台客服接待

1.熟悉园区招商简介负责园区介绍讲解;

2.前台客服着装:干净整洁、大方端庄，不着奇装异服;前台客服妆容:需盘发淡妆，时刻保持微笑;

3.负责写字楼的各项工作，包括客户咨询、客户投诉、信息咨询收集及汇总等，提供专业的服务；

4.熟悉掌握项目整体楼层分布情况、各楼层布局，当客户咨询时能清楚地回答;

5.做好访客的来访登记与访客卡发放、回收工作，解答客户各项咨询，并提供力所能及的帮助；

6.负责接听服务热线电话，受理客户有关服务咨询、投诉、维修及日常业务申请，将来电信息进行详细记录，及时传达相关部门，并跟进其处理进度；

7.协助招商团队接待客户，引导上门咨询客户到招商团队；

8.协助招商团队或者物业团队完成部门文职类工作，其中包含制作表格、简单的文字内容等工作；

9.协助园区的相关活动的执行工作，为活动提供专业的服务；

10.负责接待指引工作，按照礼仪规范接待、引导客户、访客、候选人，通知对应负责人客户在接待区等候；

11.负责一楼大堂灯光、电子屏、空调的调控及现场环境的维护和管理；

12.进行早迎晚送，针对上下班高峰期制定必要电梯疏导措施，提高高峰期乘梯效率;

13随时关注大堂人员动态，对有需要的人员提供及时耐心、准确清晰的问询解答及指引协助;

14.负责对前台物品进行每月清算以及盘点;

15.协助物业团队完成社区活动开展，定期制作甜品、茶点、糕点等

16.协助公司拍摄相关的视频；

17.完成上级交代的其他工作。

任职要求：

1高中以上学历，普通话标准，一年以上行政、前台、文秘相关工作经验（有接待相关工作经验优先）；

2、熟练掌握前台岗位应具备的接待、社交礼仪与电话接听等礼仪；

3、熟练使用各种办公软件（Word、Excel、PowerPoint等）及操作办公自动化设备，具备基本的网络知识；

4、具备良好的服务意识和工作态度；具有较强的亲和力，反应敏捷，工作细致认真；

5、热情，积极主动，有良好的语言表达能力及沟通能力。