物业项目客服主管

1、负责项目客户服务工作的管理，带领客服团队完成业绩指标；

2、建立并维护与业主的良好和谐关系，定期组织开展社区文化活动，增强与客户粘性，提升业主满意度；

3、亲自跟进处理重大、敏感客户投诉与突发事件，及时响应服务需求，确保问题有效处理；

4、定期进行业主满意度调研、分析客户版块数据，提出并推动服务改进方案；

5、指导和监督客服团队各项服务的执行，包括前台接待、报事报修、费用收缴、装修管理等，确保服务标准化和规范化；

6、各项费用的及时收取；

7、负责管理项目档案，包括业主档案、服务记录、投诉记录及其他项目资料；

8、装修管控。

【任职要求】

1、大专及以上学历，20-40岁（男身高170cm以上，女155cm以上）；

2、物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先；

3、5年以上住宅或写字楼项目客服条线经验，独立管理客服团队3年以上；

4、具备出色的服务意识，言行得体，稳重周到；

5、较优的沟通协调能力、应急处理能力和客户关系维护能力；

6、熟悉物业相关法律法规和国家相关规范及标准；

7、具备良好的团队领导力和培训能力。