平台官方工单客服

负责处理无销售性质的电商平台客户服务工作，包括电话客服和在线客服。主要职责包括：

- 处理客户的咨询、投诉、建议等，并给予合适的解决方案；

- 参与电商平台的售后服务，包括退款、换货、退货等处理；

- 进行数据分析，收集并统计客户信息，以便进行后续跟进和服务；

- 配合运营团队，进行相关运营数据的收集、整理和分析，提升电商平台运营效率；

- 配合公司其他部门，进行客户问题的收集和处理，协助公司优化客户体验。

职位要求：

- 大专及以上学历，具备2年以上的客服工作经验，熟悉电商平台客服工作流程；

- 具备良好的沟通能力和语言表达，具备良好的倾听习惯和耐心；

- 熟练掌握常用办公软件，如Office、QQ等，能熟练操作电脑；

- 具备基本的网络知识，了解常见的网络问题；