运营总监

1、组织编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计，制定和修订物业服务标准。

2、制定和实施物业服务专项工作计划，组织检查各服务中心基础业务开展情况及服务品质和服务标准的达标状况，并测量、分析相关数据。

3、参与物业前期项目介入、交付和组建服务中心等工作。

4、组织对物业分公司的物业服务与管理状况进行检查、评估。

5、参与对重大物业投诉的处理工作。

6、定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估，提出相关改进建议反馈至相关部门。

7、解析物业政策和法规，为物业公司提供政策、法规的培训与咨询服务，并督导物业分公司合理规避运作风险。

8、汇总物业分公司的案例并分析整理，建立公司总部物业管理案例、知识库。

二、运营管理类

1、负责制定物业运营管理标准、客户服务标准、审核制定公司各项目的物业运营管理方案；保证物业运营工作流程化、标准化。

2、负责根据不同时期的运营状况，提出各项目改进和提高物业管理工作的意见措施。

3、负责公司整体的物业运营管理，过程中发生的影响公司品牌形象、管理质量、安全或应急事件，进行协调处理、反馈及补救措施的实施督导。

4、组织新项目初始化运作。

5、负责公司年度目标的编制及调整、实施、监控工作。

任职要求：

1、40周岁以下，条件优秀者可放宽。大专及以上学历，工程管理、物业管理等相关专业优先。

2、8年以上物业行业运营管理经验，至少5年以上物业管理项目实践经验。

3、具备物业运营管理及品质管理能力。

4、精通房地产、物业管理相关法律法规，熟悉相关政府部门办事流程。

5、具有较强的领导能力、战略思维能力及沟通能力。