售后服务顾问
8千-1万·13薪重庆市专科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责处理客户关于产品使用过程中遇到的各种问题,确保客户满意度。
- 接收并记录客户的投诉与建议,分析问题根源,并制定解决方案。
- 通过电话、电子邮件或在线聊天工具等方式,为客户提供专业的产品使用指导和技术支持。
- 定期回访客户,了解其对产品的反馈及改进建议,提高客户忠诚度。
- 协调公司内部资源,解决客户在产品使用中遇到的问题,提升客户体验。
- 记录所有与客户互动的信息,更新至客户关系管理系统中,以便跟踪服务效果和客户需求变化。
【任职要求】
- 大专及以上学历,市场营销、管理学或相关专业优先考虑。
- 至少一年以上客户服务或技术支持相关工作经验,熟悉售后服务流程。
- 具备良好的沟通能力和人际交往技巧,能够耐心倾听客户诉求并给予恰当回应。
- 熟练使用办公软件,如Word、Excel等,具备一定的数据分析能力。
- 工作积极主动,具有强烈的责任心和服务意识,能够在压力下保持冷静,妥善解决问题。
- 英语良好者优先,能进行基本的商务沟通。
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