闵房物业 物业客服主管（住宅）

1、负责客服满意度、收缴率、清欠率、经营指标等在内的指标达成。

2、负责客服报事及投诉处理、重点客户的沟通及关系维护、客服满意度建设，社区文化活动策划执行。

3、负责对内外部的人际关系建立与维护，联动内部人员，对接沟通外部单位（外联单位、政府相关部门、开发商、外包单位)协调资源，处理项目事宜。

4、品质管控： 现场品质巡查，协同项目各专业条线开展品质提升工作、亮点打造、管控项目品质。

5、项目合法合规运营自查自纠；项目安全隐患梳理，突发舆情事件的应对及机制建立。

6、领导交代的其他工作。

任职要求：

1、大专或以上学历，物业相关专业的优先考虑；

2、能够处理各类投诉，具有较强的服务意识；

3、良好的沟通协调及外包团队管理能力；

4、熟练使用office办公软件，有一定的抗压能力。