前台客服

1、职责描述：

①负责C端客户接待、咨询、意见反馈服务，及各楼层导购、协助客户与商户沟通的工作；

②负责客服台电话接待及回访工作；

③负责商场活动介绍及推广，进行活动抽奖、礼券兑换等活动相关工作；

④负责小程序和会员体系推广，协助进行线上社群运营，撰写新媒体文案；

⑤负责用户运营活动配合执行；

⑥负责物业客户服务（如报表统计、现场绿化管理、基础采购流程跟进）等。

2、岗位要求:

①统招全日制大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；

②性格开朗、形象外表得体；

③普通话标准，懂粤语、英语优先；

④熟悉各类办公软件；

⑤有大型购物广场及高级写字楼客服、星级酒店前台或礼宾工作经验优先。

工作时间：早班10-19点，中班13-22点，做五休二工作制

【公寓前台客服】

岗位职责：

1、负责做好写字楼大堂前台/公寓前台的接待工作，协助疏导电梯客流，指引客户正确使用电梯。

2、负责受理租户/业主电话、书面及口头需求事项，并对该事项进行登记、分类，并向上级进行反馈。

3、负责对写字楼大堂前台/公寓前台进行服务标准检查。

4、负责定期听取租户/业主的意见，为提高服务质量提出改善建议。

5、上司交办的其他工作事宜。

工作时间：早班9点-18点，做五休二工作制