客诉专员

1、负责处理日常客户投诉，做好客诉数据记录和统计工作；

2、及时更新客户信

息，定期安排客户回访并做好相关记录，与客户保持良好的沟通；

3、投诉数据、案例的汇总、分析及应用，推动投诉防患；

4、完成领导交办的其他事项。

岗位要求

1、大专及以上学历，普通话标准清晰；

2、善于分析思考问题，具备一定的投诉处理技巧和客户维护技巧，良好的客户服务意识；

3、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；

4、能够熟练使用常用办公软件，打字速度50字／分钟以上；

5、接受轮班制度的安排，有相关工作经验优先。

早班：9：00-18:00（午休2小时）

晚班：11:30-20:30（休2小时）