电商客服质检专员

2.参与定制和更新客服质量检验标准、评分细则及话术规范，推动服务流程的标准化。

3.对质检结果进行数据统计和分析，定期输出质检周报、月报、精准定位服务中存在的问题、风险及优秀案例。

4.将质检中发现的问题及时反馈给客服团队及各部门主管，并协助培训部门，针对共性问题和薄弱环节提供改进建议和培训支持。

5.质检标准及时同步各部门主管，确保质检专员与客服主管质检的评分标准一致，促进公平公正。

6.通过质检，挖掘客服反馈的真实需求和痛点，为产品及服务优化提供数据依据。

任职要求：

1.拥有一年以上电商客服换货客服质检相关工作经验，熟悉电商各平台规则和流程。

2.具备良好的沟通表达能力和跨部门协作精神，能清晰、有技巧的进行反馈。

3.工作严谨细致、有极强的责任心，能坚持原则，公平公正的坚持质检标准。

4.能够熟练使用办公软件。

5.能够适应重复性工作。工作时间：上午8点-下午17点，中午休息一小时