电商运营

2、负责售后问题、erp系统异常单和退货件的处理，质量问题补偿处理

3、负责常见售后问题进行统计如：质量问题、错发问题、快递问题、纠纷单案例

4、熟悉公司产品知识，及时关注、反馈库存状态及售后咨询中遇到的各种问题

5、熟悉售后电话话术，如缺货联系买家6、收集顾客建议和需求，帮助顾客解决疑虑，提升老客户粘性，定期回访和维护，促进再次购买。

b、岗位要求：

1、从事过电商售后客服半年以上工作者，有一定的售后话术，纠纷单处理经验

2、熟悉计算机办公软件excel、word等应用及操作

3、普通话标准，性格温和，服务意识好，沟通能力强

4、要求性格开朗、想上进、有责任心、有良好的团队精神

5、能服从公司管理安排。

c、晋升空间1、售后客服→客服组长→客服主管→客服经理→客服部总监2、售后客服→运营助理→店铺运营→店长→运营主管→运营总监[岗位职责：，经验丰富，沟通能力，工作负责]