（凯实生物）售后工程师

2.客诉的厂内处理有效推进，及时分析识别跟踪关闭存在的共性问题、潜在问题等，反馈QA，协调进一步深入调查，防止问题扩大化。

3.客诉信息及时准确的收集和反馈，并做好装机回访、投诉回访、工程变更执行回访等相关工作。

4.负责执行厂外仪器的工程变更，管好厂外仪器状态。

5.编写和培训落实维修手册、临时 SOP、常规配件清单、工程师随身包清单等售后维修指导文件。

6.做好售后数据统计分析，输出投诉报表，识别趋势性问题、共性问题、潜在问题等，与QA一起跟踪解决。

7.负责客户指定的装机、维修、升级、回访等上门服务。

8.负责与厂外售后工程师建立良好关系，建立沟通反馈渠道、定期汇报制度、数据共享制度。

9.定期对厂外售后工程师技能培训和技能评价，评价结果并反馈双方售后工程师的总负责人，并沟通落实不满足要求的人员能力的改进计划。

10.对问题配件跟踪返回、分析、维修、配件登记管理工作。

11.定期检查及保障配件应急仓最低安全存储量，定期发起配件购买需求。

12.协助配件专员进行发放配件打包、发货等工作。

13.负责单一或紧急供应的配件的原料采购、领料、维修、升级、保养、新制、测试、检验等的工作。

14.及时完成上级领导交代的其他工作。

任职要求：

1.语言要求：能使用英语作为工作语言，能独立和国外客户进行实时沟通，能使用英语编写技术文档

2.学历及专业：本科及以上学历，工科背景，机械、电子、机电相关专业优先，特别优秀者不受工科具体专业限制，语言能力必须满足

3.工作经验：有相关机械制造、外企、医疗器械行业背景的优先，同时也欢迎优秀的应届毕业生加入

4.接受国内外短期出差，上门维修仪器、培训客户、维护客户关系等，

5.有责任心，语言表达能力突出，善于和人沟通，有耐心解决维修仪器遇到的各种疑难杂症

6.有驾照，会独自开车