（凯实生物）售后工程师

1.主要负责国外项目客户的售后工作

2.海外项目项目售后文档编写

3.负责与国外客户的故障记录、培训、故障处理等

4.必要时负责公司其他项目

售后工作主要包括：

1）客诉的现场有效处理，及时给予技术支持，或现场支持，使仪器故障快速解决不影响使 用。

2）客诉的厂内处理有效推进，及时分析识别跟踪关闭存在的共性问题、潜在问题等，反馈 QA，协调进一步深入调查，防止问题扩大化。

3）客诉信息及时准确的收集和反馈，并做好装机回访、投诉回访、工程变更执行回访等相 关工作。负责执行厂外仪器的工程变更，管好厂外仪器状态。

4）负责执行厂外仪器的工程变更，管好厂外仪器状态。

5）编写和培训落实维修手册、临时SOP、常规配件清单、工程师随声包清单等售后维修指 导文件。

6）做好售后数据统计分析，输出投诉报表，识别趋势性问题、共性问题、潜在问题等，与 QA一起跟踪解决。

7）负责客户指定的装机、维修、升级、回访等上门服务。

8）负责与厂外售后工程师建立良好关系，建立沟通反馈渠道、定期汇报制度、数据共享制度。

9）定期对厂外售后工程师技能培训和技能评价，评价结果并反馈双方售后工程师的总负责人，并沟通落实不满足要求的人员能力的改进计划。

10）对问题配件跟踪返回、分析、维修、配件登记管理工作。

11）定期检查及保障配件应急仓最低安全存储量，定期发起配件购买需求。

12）协助配件专员进行发放配件打包、发货等工作。

13）负责单一或紧急供应的配件的原料采购、领料、维修、升级、保养、新制、测试、检验 等的工作。

任职要求：

1. 全日制本科及以上，机电相关专业优先。

2.能使用英语作为工作语言，能和国外客户正常交流，能使用英语编写文档规程等，有CET4/CET6/TEM4/TEM8优先。

3.有医疗器械行业工程师背景的优先，有相关机械电气等行业背景的优先。

4.能接受短期出差。

5.接受优秀的应届毕业生。