客服主管
湖州市专科应届
岗位职责
1. 在项目经理带领下全面负责客服部的工作
2. 接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理
3. 督促下属及时收缴物业管理费及其他各项费用，统计各项费用的收缴率
4. 跟进处理突发事件
5. 定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性
6. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案
7. 负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施
8. 组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活
9. 确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性
10. 完成领导布置的其他工作。
任职要求
任职资格:
1、大专及以上学历
2、2~4年同岗或同行物业工作经验
3、具有很强的服务意识，以及应变能力；良好的中文写作能力，熟练使用OFFICE办公软件
4、良好的中文写作能力，熟练使用OFFICE办公软件；具有较强的学习意识、团队意识
5、熟悉物业管理相关制度规范以及行业发展趋势；了解新进物业管理模式、服务方式以及其发展动态
6、具有较强的沟通表达能力；敏锐的洞察力和分析能力
7、诚实守信，吃苦耐劳，抗压能力强。
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