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客服主管

乌鲁木齐市不限学历应届

岗位职责

1、根据公司计划节点和管理需求,参与编制年度、季度、月度客服工作计划;
2、负责客服管理团队建设,组织日常业务规范培训,制定服务规范、服务项目;
3、负责客服台顾客接待、商场便民措施、礼仪服务相关工作;
4、负责客服台会员卡的办理及营销活动的配合与实施;
5、负责客服台顾客商户咨询、投诉报修,顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作;
6、负责商户及顾客投诉的处理,定期汇总、分析,并对结果进行跟踪和反馈。

任职要求

1、大专以上学历,市场营销、工商管理等相关专业;
2、主管要求3 年及以上百货、商业地产客服管理经验;
3、熟练运用各类办公自动化软件。

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