客服经理

6-8K

南宁市专科1-3年

职位描述

1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程、提升优化客户服务质量，协助销售部门做好后续方案跟进工作，达成业务指标;

2、制定客户服务标准、售后培训计划并组织落实.为客服团队提供培训和发展机会，提高团队成员的专业能力和服务水平。

3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满足度进行跟踪及分析,提升平台客户满足度;

4、监控客服团队的绩效和服务质量，及时发现问题并采取措施进行改进；

5、负责政府机关单位、VIP客户等重要来访客户的接待及导览工作，提供优质高效的服务，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题；

6、负责拟定和修改客服部讲解流程、客户服务流程、接待讲解话术等；

7、完成高层领导安排的其他相关工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，具有3年以上接待讲解经验及团队管理经验；

2、身高165以上，形象气质良好，有高端建材展厅导购、奢侈品行业、汽车行业、高端会所服务经验者优先；

3、以较强的沟通协调能力及服务意识提高客户满意度，擅于处理客户关系，能快速有效的应对突发情况；

4、端庄大方、举止文雅，具有培训他人的能力，具有较强的亲和力与个人魅力；

5、重视服务礼仪，关注细节，工作有责任心，保密意识强，具备一定的服务意识和学习能力。

福利待遇：

1、薪资架构及范围：底薪+绩效+浮动奖金，8K-10K元/月

2、浮动奖励：根据个人及团队业绩表现发放季度奖金；

2、享受各类正常法定节假日；

3、五险、提供午餐、通讯补助、交通补贴、年终奖、定期体检、节假日福利、下午茶点福利等；

4、员工活动：部门聚餐、户外拓展/旅游、员工生日会、年终文娱表演等；

5、人性化的工作氛围，各类的自我提升类的培训学习活动等。

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