物业管家

1、负责小区巡查工作，并记录、跟踪问题解决。

2、负责协助上级做好各客服文件归档工作。

3、负责落实各项费用收缴工作，完成既定收费目标。

4、受理客户的问询、诉求、报修等事件，像客户/业主解释说明物业客户服务有关管理工作细则、内容等。

5、处理投诉问题，及时有效应对项目内各项突发事件，控制风险。

6、负责落实现场日常物业管理和客户服务等工作。

7、协助上级实施品质提升行动，完成小区社区文化举办，并有效推进落实。

8、检查保洁、绿化等相关环境工作落实情况，及时跟进相应问题的提升与整改。

9、完成上级交办事项。

【岗位要求】

1、25-38岁，大专及以上学历，熟悉物业管理政策法规，2年以上同等岗位经验，有物业管理服务经验。

2、具备良好的语言表达能力、沟通协调及组织策划能力。

3、熟悉物业客服专业管理重点，对客户满意度提升及客户投诉处理有一定的实操经验。

4、优秀的责任心、服务意识及团队合作精神，善于沟通，具备较强的抗压能力。