客户经理

1.客户服务统筹与优化

凭借热情亲和、耐心细致的性格特质，制定并执行高标准客户服务规范，主导日常服务工作的有序开展。面对客户突发的不满情绪或紧急问题，需迅速发挥应变能力，灵活调整服务策略，协调资源高效解决问题。同时，根据市场变化和客户需求，展现强大的适应能力，及时优化服务流程，持续提升客户服务体验。

2.团队管理与建设

以积极乐观、善于激励的性格优势，搭建高效客服团队，完成人员招聘、培训及绩效考核工作。在团队面临业绩压力或复杂任务时，凭借出色的应变能力，及时调整管理策略和任务分配方式。还要适应不同员工的工作风格和成长需求，制定个性化培养方案，营造团结向上的团队氛围，提升团队整体战斗力。

3.客户关系深度维护

保持主动热情、真诚负责的性格态度，与重要客户建立长期稳定的合作关系。当客户提出特殊需求或合作中出现意外分歧时，迅速应变，制定针对性解决方案。并且能够适应不同客户的沟通风格和业务需求，及时调整沟通策略，增强客户粘性，妥善处理客户投诉和突发事件，维护公司品牌形象。

4.跨部门协作推进

以开放包容、善于沟通的性格，积极与产品、销售、市场、技术等部门协作。在跨部门项目推进遇到突发问题或计划变更时，快速应变，重新梳理协作流程。同时，适应各部门的工作节奏和业务特点，高效整合资源，确保跨部门合作顺利进行，共同实现公司目标。

5.服务质量监督把控

秉持严谨认真、精益求精的性格，建立并完善客户服务质量监控体系。面对监控中发现的各类问题，及时应变，制定改进措施。还要适应不断变化的服务质量标准和客户期望，持续优化监控方式和评估指标，保障服务质量始终保持高水平。

任职资格：

1.性格特质

性格开朗外向，具备极强的亲和力和感染力，能够在与客户及团队成员沟通中迅速拉近距离；为人耐心细致，面对繁琐的客户问题和服务细节，始终保持专注和认真；积极乐观，在面对工作压力和困难时，能以正面心态带动团队共同克服。

2.应变能力

具备敏锐的洞察力，能够迅速察觉客户情绪变化、服务过程中的潜在问题以及市场环境的细微变动；在突发紧急事件或客户投诉时，能够快速分析问题本质，在短时间内制定并执行有效的解决方案，将不良影响降到最低；面对工作中的计划变更、资源调整等突发情况，能够灵活调整工作思路和方法，保证工作的顺利推进。

3.适应能力

对新的工作环境、业务流程和管理模式具有快速学习和适应能力，能够在公司战略调整或业务转型时，迅速调整工作方向和方法；适应不同类型客户的需求和沟通风格，提供个性化的服务；在高强度工作压力和复杂多变的工作任务中，始终保持良好的工作状态和效率。

4.其他要求

大学专科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先；具有 3 年以上客服工作经验，2 年以上客服团队管理经验；熟练使用客服管理系统及数据分析工具，具备良好的沟通协调和团队管理能力。