售后技术支持经理/主管

1、带领团队完成血透机产品售后问题处理和技术支持工作，包括安装、调试、培训、维修、保养等；

2、指导团队分析和解决设备故障，制定技术解决方案及改进措施，编制售后服务报告，反馈设备问题并提出优化建议，为产品研发和改进提供支持；

3、协调内部资源，推动问题快速解决并提供有效解决方案，确保客户满意度；

4、完善公司售后服务体系（服务标准、响应流程、KPI考核）以及优化服务流程，提升整体服务质量；

5、推动客户培训工作，帮助客户掌握设备操作及日常维护方法，同时搭建团队内部培训机制，满足团队适应技术迭代要求；

6、定期开展客户回访，收集客户对产品和服务的建议，提升服务质量；

7、协助项目团队完成设备交付后的技术支持工作，确保项目平稳过渡至运营阶段；

8、管理售后成本，优化服务资源配置，确保售后服务的经济性与高效性。

【任职要求】

1、大专及以上学历，工科专业；

2、具备5年以上医疗设备行业售后经验，3年以上团队管理经验；

3、具备培训体系搭建、在线技术支持、服务提升、质量改进等能力

4、良好的沟通能力和客户服务意识，有较强的责任心；

5、对技术有一定理解，能快速学习产品知识；

6、适应出差。