客房主管

1、负责对接项目内外部客户管理，包括客户沟通、团队管理、现场服务品质把控、培训及人员物资支持调配；

2、负责客房的整体运营，确保所有房间的清洁和维护达到高标准，特别关注做好VIP 客人房间的检查，保证接待质量；

3、监督项目部门范围内的环境卫生情况和设备设施的使用情况，发现问题及时与有关部门协调处理；突发事件的应急处理预案；

4、客户满意度，建立客户档案，关键客户管理等；做好客户方的日常沟通，根据客户对服务需求，协助并配合客户方举办相关活动，如安排现场礼仪服务人员和物资准备等；

5、负责对客户投诉及责任事故的处理与上报，防范客户服务风险，收集部门内所受理的客户投诉/意见处理情况，分析并输出报告，处理客户投诉和下级无法处理的投诉、意见。

岗位要求：

1、大专及以上学历（有经验或者专业对口者可适当降低学历要求），有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；

2、对客房管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉客房各岗工作流程；

3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；

4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。