山东-投诉管理岗

1.负责辖内投诉处理工作管理，指导、跟踪、督办条线和机构做好投诉处理工作，协调并指导条线和机构妥善化解疑难投诉；

2.负责辖内投诉情况分析，定期制作投诉数据报表，对辖内投诉数据进行通报；做好投诉风险监测预警，及时发现高风险案件，汇报并预警，防止重大负面事件发生；

3.推动辖内投诉溯源工作开展，协同条线和机构对投诉进行溯源治理，并跟踪成效；

4.协同开展司内重大消费投诉处置和应急演练，做好消保投诉领域的监管调研、检查响应及整改工作；

5.负责辖内消保投诉政策传导，做好投诉处理队伍建设和培训工作；

6.协助开展消费者教育宣传工作，落实并推动开展常态及集中教育宣传活动；

7.负责对接当地监管和行业协会，落实监管机构、上级机构消保投诉工作要求，牵头推动完善辖内机构消保工作机制；负责监管、行协等外部单位转办投诉管理工作，包括但不限于转办、沟通协调、督办、回复和报告等。

【任职要求】

1.大学本科以上学历，金融、保险、管理、法律、统计等专业；

2.具备1年保险工作经验，具有较好的逻辑思维能力，具备熟练的计算机操作能力及文字处理能力，有客户触点管理经验者优先；

3.熟悉投诉管理政策及保险公司产品和服务流程，有较强的团队协作意识和逻辑思维能力，具备较好的沟通协调能力，有一定的突发事件处置能力；

4.爱岗敬业，吃苦耐劳，具有诚实守信的品行、良好的合规经营意识条件；

5.特别优秀者可适当放宽入职条件。