物业客服主管/经理

1.对全年物业费收缴进行全面铺排、指标分解，并落地实施；

2.负责物业管理项目中的客户关系维护与服务管理，提升业主满意度；

3.组织并协调客服团队日常运营，确保服务质量符合公司标准；

4.处理业主投诉与建议，防止小区群诉突发事件，尽量帮问题的矛盾消灭在萌芽阶段，推动问题及时有效解决；

5.定期收集和分析客户服务数据，优化服务流程与管理体系；

6.负责公司客户满意度调研及整改工作；

7.负责社群活动打造及执行；

8.协助区域项目负责人处理日常项目工作等。

【任职要求】

1.本科及以上学历，物业管理相关专业优先；

2.具有5年以上物业客服管理经验，熟悉物业管理流程；

3.需要有从项目前介、接房、至交房1年的客服管理经历。

4.具备良好的沟通能力与问题处理能力，能承受一定工作压力；

5 熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。