客服总监

1.负责搭建并优化客服团队架构，制定并完善客服管理制度、团队日常工作规范与流程，完成团队人员的招聘、培训、考核与激励工作，监督并确保团队工作的高效有序开展。

2.统筹处理客户的咨询、投诉、售后需求等各类问题，建立并维护核心客户关系，深入了解客户需求，分析客户反馈数据，定期与重点客户沟通回访，挖掘客户潜在需求与痛点，为公司产品研发、销售策略调整及服务优化提供数据支持与建议。

3. 保持与公司相关部门的紧密协作，协助完成产品销售、问题反馈与物流配送等，推进公司业绩目标的达成。

4.定期组织客服团队会议，总结工作成果与问题，分享行业产品知识、客户服务技巧及行业动态，促进团队成员间的经验交流与协作。

5.其他部门临时工作事项。

岗位要求：

1.大专及以上学历，市场营销、管理类相关专业，具有3年以上客服行业工作经验，其中，至少1年以上客服团队管理经验，熟悉市场动态及客户服务流程，具有建材行业相关经验者优先。

2.具备优秀的团队管理能力，出色的沟通表达能力与协调能力，较强的客户服务意识与问题解决能力，能快速响应客户需求，带领团队完成客服工作目标。

3.熟练使用办公软件及客服管理系统，具备一定的数据统计与分析能力，能通过数据分析优化客服工作。

4.***身高163cm以上，***身高170cm以上，***。

汇报对象：公司总裁