社群运营

1、社群流量运营

策划并执行微信社群（个人号/社群/朋友圈）的高互动性内容，提升用户活跃度与粘性。

制定用户分层运营策略，通过活动、话题引导转化潜在需求。

2、咨询与投诉处理

通过微信、邮件、电话等渠道，解答留学生及家长关于海外生活、学业适应、住宿安排、签证政策等问题的咨询。

高效处理投诉与突发事件，记录反馈并推动跨部门协作解决。

3、用户需求洞察

定期整理用户高频问题与痛点，输出分析报告，优化服务流程与话术。

挖掘潜在服务需求，协同产品团队完善服务内容。

4、数据驱动优化

监控社群活跃度、响应时效、用户满意度等核心指标，针对性调整运营策略。

【任职要求】

- 拥有客户服务相关领域的工作经验、熟悉海外学生生活状况优先考虑。

- 熟练掌握Office办公软件，具备良好的文档编辑和数据分析能力。

- 拥有较强的同理心和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。

- 工作认真负责，具有良好的团队协作精神和独立解决问题的能力。