客服主管（苏州）
6000-7000元苏州市专科3-5年
职位描述
岗位职责：
1.统筹客服团队，制定工作分工、排班计划及客服管家绩效考核标准。
2.组织客服团队服务技能培训。
3.协助处理重大投诉，制定解决方案并跟踪闭环。
4.根据公司文件体系建立业主分层服务机制。
5.分析欠费原因（联动相关业务部门制定催缴策略，设计缴费激励活动。
6.策划业主活动，提升社区凝聚力。
7.管理业主微信群/公众号，定期发布服务动态。
8.分析客服工单数据，推动服务流程改进。
9.定期输出业主满意度...
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