SCRM系统管理员

1、本科及以上学历，计算机/数字营销/电子商务专业优先

2、3年以上多平台SCRM管理经验，有家居建材/卫浴类目经验者加分

3、掌握OpenAPI对接技术（实现淘宝-抖音数据互通）

4、跨部门协同能力（协调安装团队与线上客服）

5、舆情预判能力（如提前应对防水性能等产品争议点）

二、岗位职责

1、能设计跨平台ID-Mapping方案（合并抖音淘宝同一用户行为数据）

2、能制定1688大客户分层策略（按年采购量匹配专属客服）。

3、能优化京东「送装一体」服务话术（在SCRM自动触发安装预约提醒）。

4、能建立安装服务满意度预测模型（根据咨询问题类型预判风险）。

5、能建立安装师傅服务评价体系（如京东/淘宝订单数据同步至SCRM）。

6、能定期审计用户数据安全（如特别保护老年用户身份证信息）。