物流客服主管
8千-1.4万杭州市专科3-5年
职位描述
岗位职责：
1、客户投诉分类和责任环节定位，深入挖掘客诉产生的环节和类型；
2、负责各国家CRM工单的处理质量日常监控和管理；
3、负责客户投诉的流程和质量管理；
4、客服KPI绩效的定期监控和推进管理，并根据KPI指标进行推进管理；
5、日常客服业务沟通与对接。
任职要求：
1、3年以上物流行业客服工作经验，大专及以上学历；
2、沟通能力强、责任心强、工作细致认真。
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