跨境物流客服操作经理

1.团队管理与培训

61 负责客服团队的日常管理工作，包括人员分工、任务分配、培训指导和绩效评估。

61 建立和优化客服工作流程，提升团队整体效率。

61 搭建海外客服团队，制定工作流程SOP，进行团队管理和培训。

2.客户服务与问题处理

61 处理客户咨询、投诉和异常情况，及时给出解决方案，确保客户满意度。

61 跟进物流订单的全流程，包括货物跟踪、状态更新和异常处理。

61 协调客户与内部各部门（如仓库、财务、运营等）之间的沟通，解决复杂问题。

3.流程优化与数据分析

61 分析客户服务数据，撰写报告，为管理层提供决策依据。

61 提出优化物流操作流程和系统的建议，减少客户投诉和延误。

4.客户关系维护

61 建立和维护与客户的良好关系，定期回访客户，收集反馈，提升客户忠诚度。

61 协助销售团队，制定不同客户的标准化响应时效和服务流程。

5.其他工作

61 负责物流费用的核对和账单制作。

61 完成上级交办的其他任务。

要求

1. 学历与专业

61 本科及以上学历，物流管理、国际贸易、商务英语等相关专业优先。

2. 工作经验

61 2年以上跨境物流客服或相关领域工作经验，具备团队管理经验者优先。

61 熟悉跨境物流操作流程，包括海运、空运、FBA等。

3. 技能与能力

61 熟练使用办公软件（如Excel、Word），具备良好的英语沟通能力。

61 具备较强的沟通协调能力、数据分析能力和问题解决能力。

61 有较强的服务意识和责任心，能够承受工作压力。

4. 其他

61 具备良好的团队合作精神和抗压能力。

61 熟悉跨境电商平台和操作流程者优先。